吉田幸弘

　　Refresh Communications公司代表。溝通設計師、人才培育顧問、主管教練。

　　成城大學畢業後，先在大型旅行社工作，再轉至學校任職。一年內開發超過70家新客戶，升任公關主管後，因為「溝通時動不動就發脾氣」，導致團隊分崩離析，結果不得不離職，進入外商公司。

　　到新公司後，依舊無法與同事好好溝通，慘遭降職，幾乎要被開除。在轉調的部門，遇到貴人上司，學會重點明確、簡單易懂的傳達方法，大幅改善績效，連續5個月獲得業績冠軍，再度升職為經理。後來，活用教練手法，實行「認同部屬的管理」，並運用以中國經典為基礎的「提升抗壓性的方法」，讓離職率降為1/10，業績增加20%，連續3年榮獲業績MVP。

　　在2011年創業，成立Refresh Communications公司，針對人才培育、團隊建立、業績改善的方法，為企業經營者和中高階主管提供顧問諮詢服務。舉辦多種課程，包括主管研修、強化業務能力、提升工作幹勁、增強主管綜合能力，以及讚美、責備、傳達的溝通祕訣等。

　　多次接受《THE21》、《日經WOMAN》、《Big Tomorro》、《週刊SPA》等雜誌採訪，活躍於各大媒體。著作有《好主管，只需要出一張嘴》、《肯定力：栽培部屬的不二法門》。座右銘是：「只要改變自己，就可以改變任何人。」

規格：平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

★日本最大電信集團NTT指定授課

老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」
松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」
這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。
本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧，
只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！

　　「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」　　──領導學之父 華倫．班尼斯

　　★★你是否曾經遇到這樣的狀況？
　　‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！
　　‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！
　　‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！

　　不論你是主管、父母或是老師，都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的你經常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至必須說服自己，只有這樣，他才聽得懂，不罵不成器。

　　但是，這樣的高壓手段導致部屬、孩子或學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你覺得只剩自己一個人在努力。

　　如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會──

　　★★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！
　　本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但是下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。

　　後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月成為業績TOP，並重新升上經理，更帶領團隊連續3年榮獲業績MVP。至今，他成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。

　　吉田幸弘到底是怎麼辦到？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。

　　因此，他提出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能快速上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不必為了交辦而發脾氣。

　　★★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！
　　◎正確下指令的訣竅
　　指令太過模糊，像是「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」，很難驅使部屬具體行動，因此必須用數據呈現現況，用數據設定目標

　　例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。

　　◎這樣讚美讓團隊奮起
　　活用「三角讚美法」或「T-up技巧」，向客戶介紹部屬，激發他的鬥志
　　例如：「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品，一定能提供最有用的資訊給您」。

　　◎在不得不責備時
　　實行邊誇邊罵的「三明治溝通法」，在責備內容的前後加上一句稱讚，既不會全盤否定部屬的努力，更能促使他反省並採取行動。
　　例如：「你很準時完成資料，不過內容錯誤比較多，以後要多注意。」

　　另外，本書還告訴你，如何面對7種特殊狀況，讓你不再為交辦頭疼！
　　‧他缺乏幹勁？指派新工作給他就對了！
　　‧他老是犯錯？要求提出改善方案。
　　‧他愛自作主張？要求定期報告並從旁監督。
　　還有……

本書特色

　　‧提供鮮活的對話案例，能立刻體會吸收、實際應用。
　　‧傳授下指令的９訣竅、讚美的４方法、責備的６技巧，讓你交辦得心應手。
　　‧教你驅動部屬的法則，輕鬆搞定７種類型的特殊人物。

　　＊原書名為《交辦的態度》

推薦人

　　《經理人月刊》總編輯 齊立文
　　職場圖文作家 馬克
　　知名職場部落客 萬惡的人力資源主管
　　資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安