希瑟．漢森　Heather Hansen

　　希瑟．漢森是新加坡的溝通諮詢和培訓公司——全球演講學院私人有限公司（Global Speech Academy Pte Ltd.）的創始人和首席顧問。她也是新加坡國立大學（National University of Singapore）商學院行政教育課程的外部溝通專家。

　　希瑟幫助多元化及地理位置分散的團隊的領導人建立無障礙的溝通文化，以提高效率、創新、包容和協作。她也是全球之聲和語言包容的坦率宣導者，正如她在二〇一八年TEDx上發表的題為《二十億人的聲音：如何將糟糕的英語說得完美。》（2 Billion Voices: How to speak bad English perfectly）的熱門演講所說。

規格：平裝 / 304頁 / 15 x 21 x 1.9 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

只占3%的「他們」，才是帶風向的人。
如何打造、掌握這樣的隱形影響力？

不是老闆也不是主管
也沒有人能真正掌握住「他們」是誰

他們開心、公司的員工都開心
他們不爽，可能拖垮公司！

　　◎什麼叫做「三%法則」？

　　與二○／八○法則不同的是，創見顧問公司（Innovisor）發現，不需要到二○％－－一個組織、部門或團隊中，九○%的人會被三%的的組織成員影響。更有趣的是，這三%的人幾乎不會是領導高層。創見顧問公司稱之為「三%法則」。

　　創見顧問公司執行長亞波．韓斯加（Jeppe Vilstrup Hansgaard）並表示，他還沒有看過任何公司的領導階層能正確猜到自己公司內最具影響力的人是誰。「這些人」看起來很普通，但在公司內外的聯繫使他們對公司的成功影響深遠。

　　這樣的影響已經不是單純的茶水間八卦。這些人──這些擁有隱形影響力的人，他們為組織定下基調。如果他們高興，所有人都會高興；如果他們不開心，或者更糟糕的是，如果他們辭職，他們可能會把公司拖垮。

　　★你的公司福利很好嗎？薪水很好嗎？前景很好嗎？
　　但若這位三％的影響力成員決定離職，這些與其直接聯繫的組織成員，決定離職的機率較其他成員高出五百%。

　　◆這就是在組織、社群中，由強大聯繫和人際關係構成的「隱形影響力」！

　　◎如何掌握「溝通者框架」？

　　如何成為這三％的人？本書作者希瑟．漢森（Heather Hansen）認為，掌握三％法則，並不只是能夠成為意見領袖，而是更進一步－－能夠主導組織內的輿論風向，並能夠操作這個「看不見的影響力」。

　　本書中，漢森提出「溝通者框架」概念。這這個框架的基礎是－－「溝通」，不沉默，取消靜音模式。溝通有什麼難的？能溝通就會產生影響力嗎？

　　先想一想，你是不是有過這樣的想法？

　　※「算了吧，不要提了，我老闆／主管不會喜歡這個點子的。」
　　※「放棄好了，那種報價怎麼可能通過呢？」
　　※「這完全踩到A的紅線，我不想惹他發火」

　　我們自以為溝通能力「沒有太大問題」－－其實往往隱藏許多自己沒有注意到的弱點。如何查覺到這些弱點？如何改善這些弱點？

　　★解決「不願溝通」的問題，可以做到什麼？
　　讓組織與團隊不再受困於缺乏創新和構思、效率和協作不佳，參與度和包容度低的困境。

　　◆而當我們能夠開口說出自己的想法、勇於進行溝通與協調，這股看不見的影響力－－當然便逐漸成形。

　　◎不受限於單一文化，而是能夠在多元化環境中，也能夠發揮的「隱形影響力」！

　　全球化的腳步從未止息－－即使是在新冠肺炎的影響下，受困在各地的跨國、跨領域、跨文化工作者，仍透過網際網路進行合作、商談，甚至談判。片段式的理解已經無法處理這樣多元文化環境中的產生的差異或摩擦，而本書作者希瑟．漢森，則正是期待能夠幫助多元化及地理位置分散的團隊的領導人建立無障礙的溝通文化，以提高效率、創新、包容和協作。

　　漢森並指出，廿一世紀是一個社交媒體和虛幻掛帥的時代，光是大量的聯繫已不足以定義影響力，而是影響者的聯繫品質－－這些聯繫，有多強？而如何建構這些能力－－溝通、聯繫、影響，透過本書，你會知道，重點不在認識每個人、或是應該認識誰。而是即便在多元文化環境中，仍被認為是「正確的人」，進而能夠發揮自己的「隱形影響力」！