康士藤管理顧問公司

　　康士藤自2010年成立以來，秉持著「創造與豐富他人的價值」的信念，提供企業教育訓練課程及顧問輔導，從策略思維出發，專注於客製化的問題解決方案的提供，協助組織有效培育和塑造出核心競爭力，形塑出最佳企業文化。

　　作為企業內部教育訓練的引領者，康士藤提供四種客製化的問題解決方案：

　　◎培訓課程：以問題解決為導向，由專業團隊協助企業聚焦當下問題，精準提供解決方案。
　　◎顧問式培訓：培訓課程結束後，由顧問繼續輔導工具落地並協助實施調整。
　　◎顧問輔導：透過RAISE流程，從五大面向切入，協助企業解決組織的核心需求，量身訂製解決方案。
　　◎人才測評中心：提供全方位科學化測評工具，協助企業規畫並進行人才盤點與發展。

規格：平裝 / 288頁 / 14.8 x 21 x 1.89 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

溝通不是說服，而是建立共同願景！
TCA溝通四步驟──
一套簡易且有效的部屬指導策略，
幫助聚焦對話、解決組織績效問題。

　　▌Target 目標／期待
　　第一步，設定清楚的目標與期待，
　　在對話開始時幫助雙方快速對焦；
　　避免對話過程時，有意無意失焦。
　　
　　目標可分為兩個層面：「結果目標」與「行為期待」，
　　透過具體明確的目標，聆聽部屬動機與目的，
　　並善用提問技巧，釐清且引導達成雙方共識，
　　引領部屬察覺自身行為與期待的落差，促進自我提升。

　　▌Clarification 搜集資訊／釐清問題
　　開啟雙向溝通的關鍵步驟！
　　掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問，
　　協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。

　　本階段第一要素是做好情緒管理，
　　才能讓資訊透明、問題浮現！
　　須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力，
　　促使部屬對任務產生當責的心態！

　　▌Agreement 解決方案／共識承諾
　　TCA溝通四步驟最關鍵的階段！
　　針對Clari¬cation釐清的資訊與問題，
　　進行問題分析、提出解決方案，
　　接著安排人力分工與資源調度，
　　最後產出Who do what by when的結論，
　　做為後續落實的行動計畫與檢核依據。

　　當部屬透過主管的引導，自行找出解決方案時，
　　可協助部屬發展能力，強化其參與度與承諾度，
　　進一步提升部屬的自尊與自信。
　　
　　▌Action 行動展開／進度掌控
　　本階段的關鍵任務為——培養人才！
　　依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度，
　　確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target，
　　以確保行動的方向與目標一致！
　　
　　主管不只得督促部屬完成任務，
　　更須觀察部屬展開行動的過程，進而評估表現，
　　適時提供資源、移除障礙，即時給予回饋督導。
　　幫助部屬在行動中學習和成長，
　　將其養成獨當一面的人才！
　　
　　愈是科技的時代，愈需要人的溫度，
　　主管必須從人才發展的角度，
　　從「人」的面向切入，適時給予支持與鼓勵，
　　從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長！

本書特色

　　各章皆以案例作為輔助，清楚闡述職場溝通內涵，讓讀者易懂易學，並於閱讀本書之後，能有效落實相關溝通技巧。

各界好評

　　隨著書中的引導，閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊，感受相當深刻，實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corporate Division Janon Kuo

　　本書深入淺出，涵蓋了許多擔任主管必備的重要知識與能力……全書提供大量的實際個案，讓讀者可以進行自我學習，這些個案也是人才發展討論中可以善加運用的材料。──太古可口可樂 人力資源總監 黃致凱

　　收錄許多務實的情境案例，閱讀時讓人感同身受……案例後，也有學理上的分析和後續執行建議方向，相信對於HR工作者或管理者都有一定的參考價值，能有效提升職場溝通的成效。──中租迪和（股）公司 人才發展部協理 吳祉龍

　　書中將康士藤顧問群的實戰經驗，以淺顯易懂的方式呈現，並透過無數個案，幫助讀者學習如何建立與實現人力資源策略，包括吸引與留住優秀人才、提升員工的能力和潛力，以及創造一個有利於創新和協作的組織文化。──北祥科技服務股份有限公司 董事長 陳欽祥

　　每個篇章都以個案為首，心得摘錄做結，是很易讀的為文結構。此書能夠付梓，確實對於實務上的管理者與職場創價者有益。──信邦電子股份有限公司 歐美區人力資源協理 李山

　　本書介紹了一套有效的溝通心法—TCA（Target, Clari¬cation, Agreement/Action），能讓讀者在與同事溝通時，準確地傳達目標、內容和行動，達到有效溝通的效果。──門戶科技股份有限公司 Co-Founder & COO 顏維佐Edwin

　　如果你經常遇到「有溝沒有通」的窘境，本書絕對值得一讀。它將幫助你提升職場中的溝通技巧，並取得更好的溝通成效，你可以把它當成隨時可拿出來使用的溝通寶典！──知名流通業 人資主任 盧佩妤

　　本書含金量高、深入淺出，且面面俱到，無論對於新手主管觀念建立、縮短上任陣痛期，或是資深主管面臨困境時的反思檢視，都是非常適合的工具寶典。──知名貨運承攬業 人資主管 Kristy